الاسترجاع والاستبدال
تمنح لك منصة هورايزن إكس خيار إرجاع المنتجات المشتراه خلال 7 أيام من تاريخ توصيل المنتج، إذا كان سبب الإرجاع يتماشى والحالات المذكورة أدناه:
-
منتج تالف/به عيوب: في حالة استلام منتج تالف أو به عيوب، يمكنك إرجاعه بنفس الحالة التي استلمته بها مع العلبة الأصلية وبتغليفه السليم، سيقوم فريقنا بالتحقيق في الحالة بالتعاون مع البائع، سنقوم بإتمام عملية الإستبدال أو الإرجاع ورد ثمن المنتج بالإضافة إلى أي رسوم شحن بعد عملية فحص المنتجات.
-
استلمت منتج غير صحيح: في حال كان المنتج المستلم مخالف لما تم طلبه من ناحية العلامة التجارية، الحجم، اللون أو طريقة العمل، يمكنك إرجاع المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها مع العلبة الأصلية وبتغليفه السليم، سيقوم فريقنا بالتحقيق في الحالة بالتعاون مع البائع وإتمام عملية الإستبدال أو رد ثمن المنتج بالإضافة إلى أي رسوم شحن بعد عملية فحص المنتجات.
بعض البائعين لهم سياسات استرجاع خاصة بهم، في هذه الحالة سيتم ذكر سياسة البائع بصفحة المنتج.
إلغاء الطلبات
المنتجات:
إذا غيرت رأيك بخصوص منتج ما، قبل شحن المنتج، يمكنك الاتصال بنا لإلغاء الطلب، إمكانية إلغاء الطلبات لن تكون متاحة بعد عملية شحن المنتجات.
الخدمات:
إذا غيرت رأيك بخصوص خدمة ما، قبل إكتمال الخدمة، ستطبق إمكانية إلغاء الطلبات على الحالات التالية:
-
الخدمة المقدمة ليست كما تم شرحه بوصف الخدمة.
-
مقدم الخدمة تأخر بتنفيذ الخدمة أو إنهائها من غير سبب مقنع، أو أن التاريخ الجديد الذي حدده مقدم الخدمة لا يناسب العميل.
-
الجودة والمعايير المذكورة بوصف الخدمة لم يتم تنفيذها، بهذه الحالة يمكن للعميل أن يطلب إلغاء الدفعات المتبقية من الخدمة.
مطالبات الضمان
جميع المطالبات المتعلقة بالضمان يمكن مناقشتها مع بائع المنتجات، تستطيع التواصل مع البائعين من خلال أرقام التواصل التي سيتم مشاركتها معك بفاتورة طلبك، في حالة محاولة التواصل مع البائع من غير التحصل على إجابة، قدم طلب لحل النزاع من خلال حسابك ليقوم فريقنا بمراجعة المشكلة وحلها بأسرع وقت ممكن.
استرداد المبلغ
في حالة استرداد المبلغ، يمكنك استخدام المبلغ كرصيد منصة للطلبات القادمة، يمكنك كذلك طلب أن يتم تحويل المبلغ على حسابك البنكي أو بطاقة الإئتمان التي استخدمتها لإتمام عملية الدفع، قد يستغرق المبلغ حتى 30 يوماً ليظهر في رصيد بطاقتك أو حسابك البنكي، وذلك وفقاً للبنك الذي أصدر البطاقة.
حل النزاعات
بالنسبة لنا يأتي رضا العملاء أولًا، يمكنك فتح بطاقة منازعات عن طريق حسابك للتبليغ عن تأخير بالتوصيل أو التنفيذ، مشكلة مع منتج أو خدمة قمت بطلبها، سيقوم فريقنا بالنظر لهذه البطاقات فورًا ومن غير تأخير.